Palautuskäytäntö
Vaihto ja palautusehdot
Jos haluat palauttaa tuotteen, ole yhteydessä meihin tämän lomakkeen kautta, jotta varmistamme mutkattoman palautusprosessin.
Tilaamillasi tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus edellyttäen, että tuote on käyttämätön ja se on edelleen alkuperäispakkauksessa. Kaikki paitsi tuotteen tuotepakkauksen avaaminen ja tavanomainen tuotteeseen tutustuminen katsotaan tuotteen käyttämiseksi. Palautusaika lasketaan tuotteen vastaanottamisesta.
Maksamme palautuksen kuljetuskustannukset, mikäli palautus on tehty ohjeiden mukaisesti Postin tai Matkahuollon maksuttomana asiakaspalautuksena. Muista säilyttää kuitti palautuksesta niin kauan, kunnes hyvitettävä summa näkyy tililläsi. Hyvitystapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle.
Mikäli vastaanottamasi paketti on vioittunut kuljetuksessa, tee siitä ilmoitus Postille vastaanottaessasi pakettia.
Tilauksen peruuttaminen
Tilauksen voi peruuttaa maksutta ennen kuin tilaus on luovutettu kuljetusyhtiölle. Tilauksen voi perua helposti sähköisesti peruuttamislomakkeella, joka löytyy verkkokaupan alavalikosta, omat tiedot -osio sekä tilausvahvistuksesta. Jos tilaus on jo luovutettu kuljetusyhtiölle, peruuttaminen käsitellään palautuksena voimassa olevien palautusehtojen mukaisesti.
Tilaamillasi tuotteilla on 14 päivän peruutus- ja palautusoikeus edellyttäen, että sinetöity pakkaus ei ole avattu. Palautusaika lasketaan tuotteen vastaanottamisesta. Avattuja pakkauksia, annospusseja tai muita sinetöimällä suljettuja tuotteita ei voi palauttaa avattuina tuoteturvallisuuden ja jäljitettävyyden varmistamiseksi. Jos kyse on Makutakuusta tai reklamaatiosta, ne käsitellään omilla lomakkeillaan niiden käyttöehtojen mukaisesti.
Tuotteen reklamointi
Tuotereklamaatiotapauksissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme tämän lomakkeen kautta.
Muistathan lisätä lomakkeelle tilausnumerosi, jotta tiedämme mistä tilauksesta on kyse. Tilausnumeron löydät sähköpostivahvistuksesta tai asiakastililtäsi.
Kerro lomakkeella myös omin sanoin reklamaation syyn. Voit lisätä lomakkeelle myös esim. kuvia tuotteesta. Palaamme sinulle mahdollisimman pian.
